Conditions générales de vente

1. Qui sommes-nous

Les présentes conditions s’appliquent aux ventes conclues sur le site loumkit.fr entre :

• LoumKit, Max Q, RUE VICTOR HUGO, 92400 Courbevoie, France, SIRET 878 174 465 00046, hello@loumkit.fr (ci-après « LoumKit » ou « nous ») ;
• toute personne physique qui achète pour ses besoins personnels (ci-après « vous »).

Elles sont affichées avant chaque commande et vous les acceptez en cochant la case prévue avant de payer. La version applicable est celle en vigueur le jour de votre commande. Vous pouvez l’enregistrer ou l’imprimer.

2. Nos produits

Nous vendons des kits de maroquinerie à réaliser soi-même (cuir, fil, outils, patron et guide), ainsi que des accessoires et des recharges. Leurs caractéristiques essentielles sont décrites sur chaque fiche produit.

Le cuir est une matière naturelle : chaque pièce a son grain, ses nuances et parfois de petites marques qui ne sont pas des défauts. Nous photographions nos cuirs en lumière naturelle, mais les couleurs peuvent varier légèrement selon les écrans.

Nos offres valent tant que les produits sont en stock. Un coloris épuisé est indiqué comme tel et ne peut pas être commandé.

Les kits contiennent des outils pointus et coupants (alêne, emporte-pièce, aiguilles ; cutter dans le kit d’outils). Ils sont destinés aux adultes, ou aux enfants sous la surveillance d’un adulte.

3. Prix et frais de livraison

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. TVA non applicable, art. 293 B du CGI.

Livraison en France métropolitaine (Corse comprise), à Monaco, en Belgique et en Suisse :

• 5 € pour une commande de moins de 49 € ;
• offerte dès 49 € d’achat, montant calculé après application des codes promo.

Le montant total, frais de livraison compris, est affiché avant le paiement.

Suisse : les droits de douane, la TVA suisse et les éventuels frais de dédouanement sont à votre charge. Ils ne sont pas compris dans nos prix et peuvent vous être demandés par le transporteur à la livraison.

4. Commande

1. Vous choisissez vos produits (et leurs coloris) et les ajoutez au panier.
2. Vous indiquez vos adresses de facturation et de livraison, votre e-mail et votre téléphone (demandé par le transporteur). La création d’un compte est facultative. Vous pouvez laisser un petit mot dans la note de commande.
3. Vous vérifiez le récapitulatif (produits, prix, frais de livraison, total), vous acceptez les présentes conditions et vous cliquez sur le bouton de paiement : la commande vous oblige alors à payer.
4. Dès le paiement accepté, nous vous envoyons par e-mail la confirmation de la commande, avec votre facture et un lien vers ces conditions.

Nous pouvons refuser une commande en cas de litige de paiement non réglé ou de commande anormale. Nous vous en informons alors par e-mail.

5. Paiement

Le paiement se fait au moment de la commande, par l’intermédiaire de notre prestataire de paiement Stripe, avec l’un des moyens proposés sur la page de commande :

• carte bancaire (CB, Visa, Mastercard, American Express) ; votre banque peut vous demander une authentification (3-D Secure) ;
• Apple Pay, sur un appareil Apple compatible ;
• Klarna, pour payer en plusieurs fois ou plus tard, selon les options que Klarna vous propose et sous réserve de son acceptation ; Klarna vous présente ses propres conditions avant le paiement. Klarna n’est pas proposé pour une livraison en Suisse.

Les données de votre carte sont transmises directement à Stripe (ou chiffrées par Apple pour Apple Pay) : LoumKit n’y a jamais accès. Votre commande est confirmée dès que le paiement est accepté.

6. Livraison

Nous préparons et expédions votre commande avec Colissimo sous 2 à 3 jours ouvrés après la confirmation du paiement. Le délai d’acheminement indicatif est de 2 à 3 jours ouvrés en France, un peu plus en Belgique et en Suisse. Vous recevez un numéro de suivi par e-mail. En tout état de cause, votre commande vous est livrée au plus tard 30 jours après sa conclusion.

Si ce délai n’est pas respecté, vous pouvez nous demander par écrit (e-mail) de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable ; faute de livraison dans ce délai, vous pouvez annuler la commande et nous vous remboursons toutes les sommes versées au plus tard 14 jours après.

Le colis voyage à nos risques : vous devenez responsable des produits au moment où vous (ou la personne que vous avez désignée) les recevez. Si le colis est abîmé à la réception, notez-le si possible auprès du transporteur et écrivez-nous avec une photo à hello@loumkit.fr : nous trouvons une solution.

7. Droit de rétractation (14 jours)

Tous nos clients disposent d’un droit de rétractation de 14 jours, y compris en Suisse (pour la Suisse, c’est un engagement de LoumKit : la loi suisse ne l’impose pas).

Délai. Il court à partir du jour où vous recevez les produits (le dernier colis si la commande est livrée en plusieurs fois). S’il expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au jour ouvrable suivant. Vous n’avez pas à donner de motif.

Comment faire. Avant la fin du délai, au choix :

• avec notre fonctionnalité en ligne, « Renoncer au contrat ici », sur la page Rétractation (aussi accessible depuis le pied de page du site et vos e-mails de commande) ;
• en nous envoyant le modèle de formulaire de rétractation de la même page, ou toute déclaration sans ambiguïté, par e-mail à hello@loumkit.fr ou par courrier.

Nous vous envoyons sans délai un accusé de réception par e-mail.

Renvoi des produits. Après votre demande, nous vous communiquons par e-mail l’adresse de retour. Vous renvoyez les produits au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision. Les frais de retour sont à votre charge, y compris, depuis la Suisse ou la Belgique, les frais d’envoi international et les éventuelles formalités d’export. Nous vous conseillons un envoi suivi.

Remboursement. Nous vous remboursons toutes les sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (dans la limite du tarif de livraison standard), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons attendre d’avoir reçu les produits, ou la preuve de leur expédition, pour vous rembourser. Le remboursement se fait sur la carte utilisée pour la commande, sans frais. Les droits et taxes d’importation payés en Suisse ne sont pas perçus par LoumKit : nous ne pouvons pas les rembourser, mais vous pouvez en demander la restitution à l’administration des douanes suisse.

Produits entamés. Vous pouvez examiner les produits comme en magasin. En revanche, votre responsabilité est engagée en cas de dépréciation résultant d’autres manipulations : par exemple un cuir tracé, découpé, percé ou cousu, un fil entamé ou des outils utilisés. Nous pouvons alors déduire du remboursement la perte de valeur correspondante.

8. Garanties légales

Pour mettre en œuvre une garantie, écrivez-nous à hello@loumkit.fr, avec votre numéro de commande et, si possible, une photo. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge.

Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci.

Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d’un contenu numérique ou d’un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d’apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d’une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d’achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :

1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;

2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;

3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d’enlèvement du bien non conforme, ou s’il supporte les frais d’installation du bien réparé ou de remplacement ;

4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu’il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n’est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n’a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d’immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu’à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l’application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d’un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

9. Données personnelles

Nous utilisons vos données pour traiter votre commande, comme expliqué dans notre politique de confidentialité.

10. Service client

Pour toute question ou réclamation : hello@loumkit.fr. Nous répondons vite.

11. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit français. Si vous résidez en Belgique ou en Suisse, vous gardez la protection que vous accordent les dispositions impératives de la loi de votre pays de résidence.

En cas de désaccord, écrivez-nous d’abord : nous chercherons une solution amiable. À défaut, le litige peut être porté devant les juridictions compétentes selon les règles légales.

12. Avis clients

Qui peut laisser un avis. Seuls les clients qui ont acheté un produit sur loumkit.fr peuvent laisser un avis sur ce produit : nous vérifions que l’adresse e-mail indiquée (ou celle du compte connecté) correspond à une commande payée de ce produit. Ces avis portent la mention « Achat vérifié ».

Modération. Chaque avis est relu par nous avant publication, généralement sous quelques jours et au plus tard 30 jours après son dépôt (délai maximum de publication). Nous publions les avis positifs comme négatifs. Nous ne publions pas un avis qui contient des propos injurieux, diffamatoires ou discriminatoires, des informations personnelles, de la publicité ou des liens, ou qui n’a pas de rapport avec le produit ou avec votre achat. Si votre avis n’est pas publié, nous vous en indiquons la raison par e-mail. Nous ne modifions jamais le contenu d’un avis.

Affichage. Les avis sont affichés du plus récent au plus ancien, avec leur note, le prénom choisi par leur auteur, la date de l’avis et le mois de l’achat. La note moyenne est calculée sur les seuls avis vérifiés publiés sur le site. Un avis reste publié et conservé 3 ans au plus après sa publication (délai maximum de conservation), puis il est supprimé ; il est retiré plus tôt si le produit n’est plus vendu ou si son auteur nous le demande (hello@loumkit.fr).

Aucune contrepartie. Nous n’offrons aucune contrepartie (réduction, cadeau…) en échange d’un avis.

Avis Etsy. Nous affichons aussi, sous le titre « Avis Etsy », des avis déposés par des acheteurs sur notre boutique Etsy (etsy.com/shop/LoumKitFR). Nous en affichons une sélection, recopiée telle quelle avec la date de chaque avis (un avis sans date n’est pas affiché), et nous la retirons au plus tard 3 ans après le dépôt de l’avis sur Etsy ; tous les avis et la note moyenne de la boutique sont consultables sur Etsy. Leur dépôt et leur vérification relèvent d’Etsy, selon ses propres règles.